Formation Agent Accompagnateur PMR

Formation Agent Accompagnateur PMR

FORMATION
AGENT 
APMR AÉROPORTUAIRE

Devenez Agent accompagnateur de Personnes à Mobilité Réduite en 70 h.
Si vous disposez déjà des connaissances nécessaires en anglais aéroportuaire
ou en 105 h si vous souhaitez bénéficier du module d’anglais aéroportuaire.

Ce cursus inclut la formation aux formations règlementées obligatoires pour l’obtention du badge permettant de travailler dans les aéroports.

Le métier d’Agent APMR :

Tout d’abord, APMR signifie : Assistant aux personnes à mobilité réduite. Le métier d’agent APMR est de prendre en charge les passagers à mobilité réduite dans un aéroport. L’agent APMR à la compétence pour accompagner le passager à mobilité réduite tout au long de son voyage afin de le rendre le plus agréable possible. Il commence par l’enregistrement, la gestion de ses bagages jusqu’à son embarquement à l’instar d’un Agent d’Escale. Il assure aussi la fonction d’employé d’aéroport en charge des passagers handicapés ou ayant du mal pour se déplacer. En plus de la connaissance évidente des différents types de handicap, l’agent d’accompagnement escorte le passager durant toutes les étapes du départ ou de l’arrivée (enregistrement, embarquement, débarquement, contrôles de sûreté, etc.).

En plus de cela, l’agent APMR doit être rassurant, compréhensif et s’adapter à l’handicap du passager. Ce qui le différencie des métiers comme celui d’Agent d’Escale ou d’Agent de Sûreté. Il est auprès du client dès que celui-ci quitte son domicile, une fois arrivé à l’aéroport et même jusqu’à son lieu de destination, donc à bord de l’avion. Il s’assure du confort du client et veille à son bien-être tout au long du trajet.

Quel est le rôle de l’Agent APMR Aéroportuaire ?

L’agent APMR accompagne les personnes vivant avec un handicap dans les transports en commun ou dans une voiture particulière. Il l’assiste à l’entrée et à la sortie des véhicules. Il conduit le client et l’assiste pour les besoins de l’embarquement. La sécurité du client ainsi que celle de ses biens lui incombent. La surveillance et l’entretien du passager en cabine sont aussi gérés par l’Agent Accompagnateur PMR.

Missions de l’Agent APMR :

Les missions auxquelles vous serez préparé lors de votre formation d’Agent APMR sont :
 

  • Porter assistance depuis l’arrivée à l’aérogare jusqu’à la prise en charge dans l’avion en passant par l’enregistrement, les escalators, ascenseurs, salles et salons d’attente ou de restauration
  • Accompagner et/ou prendre en charge aux contrôles de sécurité
  • Assurer la sécurité du passager et de ses biens
  • Adapter son accompagnement en fonction des types d’handicaps identifiés
  • Faire preuve de psychologie et d’adaptation comportementale pour une optimisation relationnelle
  • Anticiper les appréhensions
  • Savoir être à l’écoute, informer et rassurer
  • Effectuer les gestes adaptés (manipulation de matériel, premiers secours)
  • Respecter les mesures de sûreté et de sécurité spécifique à l’environnement aéroportuaire

Le profil de l’Agent APMR :

  • Sens du service et appétence pour la relation humaine
  • Qualité relationnelle développée, amabilité et bonne élocution
  • Excellente capacité d’écoute et attitude empathique développée
  • Psychologie, discernement, patience et capacité naturelle à se centrer sur l’autre
  • Parfaite connaissance des procédures d’assistance relatives aux PMR
  • Bonne connaissance en biomécanique
  • Pratique de la langue anglaise, autre langue appréciée
  • Capacité à travailler les week-ends et les jours fériés en horaires variables et décalés

Les avantages et inconvéniants du métier 

Comme tout métier, le métier d’Agent APMR a de nombreux avantages, mais il présente aussi quelques inconvénients.

Avantages

L’Agent à la chance de travailler dans un secteur en pleine expansion, les recrutements sont donc en forte augmentation. Le niveau d’étude requis n’est pas très élevé, ce qui augmente les chances des passionnées, avec un court parcours académique. En plus, de belles perspectives d’évolution sont possibles pour les Agents APMR.

Les Inconvénients

C’est un métier qui nécessite d’être très mobile. Les choix de recrutements sont faits suivant le lieu de résidence du postulant. C’est un travail avec une grande amplitude horaire, puisque l’Agent est appelé à travailler la nuit et même le week-end.

Le salaire de l’Agent APMR :

 Le salaire est de 1 500 € pour un premier poste et 1 800 € pour un profil expérimenté. L’Agent bénéficie aussi de primes (heures de nuit, horaires décalés, notamment).

Avec l’évolution hiérarchique, en revanche, cette rémunération est largement revalorisée. Un coordinateur peut gagner plus de 2 000 € par mois et
5 000 € en fin de carrière

Évolutions de carrière de l’Agent APMR :

Ce métier émergent revêt un des plus hauts niveaux de responsabilité dans le secteur de l’assistance aux personnes. Outre le fait que cette activité est appelée à se développer, l’Agent accompagnateur PMR peut trouver de nombreuses autres opportunités dans les entreprises de transport adapté, les Centres Communaux et Intercommunaux d’Action Sociale, des institutions diverses comme les EHPAD, IME etc. Une évolution est également envisageable vers le métier de Conducteur Accompagnateur de Personnes à Mobilité Réduite , activité nécessitant la possession d’un permis de conduire et qui ouvre une véritable perspective professionnelle.

Les employeurs potentiels pour un Agent APMR sont :

  • Les entreprises du transport aérien (compagnies aériennes)
  • Les entreprises d’assistance en escale et
  • Les gestionnaires d’aéroports.

Les possibilités d’embauche sont nombreuses pour tout diplômé de formation d’agent APMR. L’accompagnateur de clients passagers à mobilité réduite travaille dans les entreprises d’assistance en escale au niveau des aérogares et des pistes.

Découvrez nos autres formations aux métiers de l’aéroport ainsi que la formation d’agent d’escale aéroportuaire.

Prérequis :

  • Casier judiciaire vierge
  • 18 ans minimum
  • Notions d’anglais
  • Sens du service
  • Aptitudes humaines et relationnelles
  • Carte d’identité Française ou carte de séjour en cours de validité.
  • Véhicule et permis de conduire recommandés

Objectifs de la formation :

  • Accueillir les personnes en situation de handicap en appliquant les procédures
  • S’approprier les bonnes pratiques en termes d’accueil et de prise en charge
  • Adapter sa communication selon les types de handicap
  • Identifier les méthodes d’accompagnement adaptées
  • Adopter les gestes et les postures appropriées

Le Programme :

Les bonnes pratiques du métier :

  • Les différents types de handicap et les 4 grandes familles de déficience
  • Les handicaps temporaires ou ponctuels (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.)
  • La gestion des personnes à mobilité réduite et les différents niveaux d’accompagnement
  • Les méthodes d’accompagnement adaptées
  • Les gestes, postures à adopter en fonction des personnes prises en charge et de leur type de handicap
  • Les situations courantes et comment les adapter aux différentes personnes à mobilité réduite
  • L’aide à retirer un manteau, l’aide à monter ou descendre un escalier
  • Les contrôles de sûreté adaptés aux personnes à mobilité réduite
  • Le passage du portique de sécurité
  • Le transfert dans l’avion et à la sortie de l’avion
  • La méthode de transfert du fauteuil vers le siège

La communication adaptée :

  • L’écoute et l’observation : la communication verbale et non verbale
  • Compétences pour rassurer et répondre aux interrogations par la formulation positive

Les règles de sûreté et de sécurité :

  • La réglementation (loi de 2005) et les obligations en matière d’accessibilité
  • Formation et certification 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès réglementé
  • Formation et certification 11.2.3.8 relative aux personnes mettant en oeuvre la concordance entre passagers et bagages de soute
  • Formation DGR 9 marchandises dangereuses et certification IATA
  • Formation et certification SST (Sauveteur Secouriste du Travail)

Coaching en recherche d’emploi 

Les plus Clef Job Academy :

Dans notre centre de formation, nous dispensons une formation supérieure des métiers de l’aéroport, cette formation d’Agent APMR, vous donnera accès aux aéroports internationaux. De plus, nos intervenants professionnels, formateurs consultants certifiés, s’appuient sur une véritable expertise métier de plusieurs années. Leur pratique régulière en relation permanente avec les acteurs du secteur aéroportuaire est renforcée par la qualité du lien pédagogique, gage d’une transmission de compétences bienveillante, lors de votre formation d’Agent APMR.

Clef Job Academy a souhaité le mieux pour vous à un tarif qui permette à chacun d’accéder à une formation de qualité exceptionnelle !

Formation Agent d’Escale Aéroportuaire Polyvalent

Formation Agent d’Escale Aéroportuaire Polyvalent

FORMATION
AGENT(E) D’ESCALE AÉROPORTUAIRE POLYVALENT(E)

Devenez Agent(e) d’Escale Polyvalent(e) en 245 h. Ce cursus inclut la formation au logiciel d’enregistrement ALTEA, au logiciel de réservation AMADEUS, les formations règlementées obligatoires pour l’obtention du badge permettant de travailler dans les aéroports et la formation à l’anglais aéroportuaire.

La fonction d’Agent(e) d’Escale Aéroportuaire Polyvalent(e) regroupe les fonctions d’Agent(e) d’Escale et d’Agent(e) de Réservation. Elle (il) est en capacité d’effectuer toutes les opérations les plus courantes au sein d’un aéroport. Cette polyvalence permet une souplesse et une adaptation aux besoins des compagnies aériennes.

Missions de l’Agent(e) d’Escale Aéroportuaire Polyvalent(e) :

  • Accueillir et enregistrer les passagers et leurs bagages de soute au comptoir d’enregistrement
  • Vérifier avant le vol la conformité des billets et la concordance des identités et des bagages
  • Prendre les mesures adaptées pour les passagers à spécificités (personnes à mobilité réduite, enfants en bas âges, mineurs voyageant seuls, personnes âgées…) et les assister
  • Remettre les titres de transports
  • Orienter et/ou accompagner les passagers en partance aux portes d’embarquement
  • Effectuer des contrôles d’identité
  • Prendre en charge les passagers en correspondance et faciliter les formalités et le suivi
  • Informer les passagers sur leur vol et régler les éventuels problèmes en cas d’incident, de retard, d’intempéries…
  • Procéder aux opérations de débarquement
  • Traiter les irrégularités et/ou litiges liés aux bagages perdus ou endommagés
  • Utiliser le logiciel d’enregistrement et tout autre moyen de communication moderne
  • Contribuer aux mesures de sécurité / sûreté en mettant en pratique les procédures réglementaires
  • Être en contact en transversal avec les services de police, les institutions de l’aviation civile, les différents services de la compagnie et ceux de la gestion des vols
  • Accueillir le client à un comptoir de billetterie en représentant sa compagnie aérienne ou sa société
  • Ecouter et analyser la demande du client pour lui proposer une solution adéquate en fonction de ses critères de voyage
  • Informer de façon simple et claire et conseiller les passagers ou les clients de façon professionnelle
  • Renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si nécessaire
  • Communiquer les informations relatives aux voyages
  • Vendre ses prestations (voyages, hôtellerie…)
  • Affecter les dossiers de réservation
  • Délivrer les billets d’avion et autres titres de transport en respectant la réglementation
  • Réserver des chambres d’hôtel et effectuer des locations de voiture
  • Concevoir des packs de voyages / séjours adaptés à la demande du client
  • Élaborer le titre de transport ou la réservation à partir d’un logiciel spécialisé
  • utiliser les logiciels ALTEA et AMADEUS

Profil de l’Agent(e) d’Escale Aéroportuaire Polyvalent(e) :

  • Excellente présentation

  • Excellent sens du relationnel et de l’accueil

  • Rigueur

  • Bon équilibre nerveux et sang-froid pour faire face à des situations tendues ou stressantes du fait de l’afflux important d’interlocuteurs

  • Pratique de l’anglais obligatoire, autre langue étrangère appréciée

  • Capacité à évoluer dans un environnement à dimension internationale et à s’adapter à tout public

  • Bonne culture générale et notamment géographique

  • Sens commercial

  • Aptitude à l’écoute et à l’analyse de la demande du client

  • Aptitude au conseil personnalisé par la présentation de plusieurs solutions

  • Capacité à jongler entre les différents tarifs et fuseaux horaires

  • Capacité à travailler les week-ends, les jours fériés ou de nuit en horaires variables et décalés

  • Casier judiciaire vierge

  • 18 ans minimum

  • Nationalité française ou ressortissant d’un pays de l’Union Européenne

  • Pratique de l’anglais obligatoire, autre langue étrangère appréciée

  • Véhicule et permis de conduire recommandés

Évolutions de carrière de l’Agent(e) d’Escale Aéroportuaire Polyvalent(e):

  • L’Agent(e) d’Escale Polyvalent(e) du fait de sa pratique professionnelle élargie et en fonction de son expérience et de son appétence, peut évoluer vers des fonctions managériales ou vers d’autres fonctions liées au tourisme.

    Il (elle) peut accéder à un poste d’encadrement, comme Superviseur(se) d’Escale, Chef(fe) de Quart, Chef(fe) d’Escale Aéroportuaire. Il (elle) peut donc être amené(e) à assurer l’encadrement d’une équipe opérationnelle sur le site aéroportuaire. Cette fonction lui permet d’exercer une mission commerciale liée à la qualité des services rendus aux passagers ainsi qu’une fonction de sécurité et de sûreté liée au transport aérien. Le (la) Chef(fe) d’Escale est en contact régulier avec les différents acteurs que sont toutes les autorités de l’aéroport (police, aviation civile, gestion des vols, services de gestion de sa compagnie…) ainsi qu’avec les entreprises de sous-traitance.

    Elle (il) peut également devenir Responsable d’Equipe, Chef(fe) de Comptoir Aéroport, Responsable d’Agence ou Concepteur de Voyages notamment dans le secteur du tourisme. Des évolutions vers des fonctions d’Accompagnateur de Voyage sont envisageables.

    Découvrez nos autres formations pour les métiers de l’aéroport.

Prérequis :

  • Casier judiciare vierge
  • Présentation soignée, bonne élocution, rigueur et grande disponibilité
  • Sens du contact, du service commercial et aisance relationnelle
  • Véhicule et permis de conduire recommandés
  • Capacité à travailler en autonomie et en équipe
  • Bases d’anglais

Objectifs de la formation :

  • Accueillir, informer, assister, orienter, conseiller des passagers ou des clients dans un environnement international
  • Assurer un service aux passagers lors des opérations d’enregistrement, d”embarquement, de correspondances et d’arrivées
  • Accompagner des enfants voyageant seuls (U.M)
  • Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes spécifiques au transport aérien
  • Appliquer les règles de sécurité relatives aux produits dangereux
  • Maîtriser le logitiel d’enregistrement des passagers ALTEA CM
  • Patiquer l’anglais aéroportuaire de manière opérationnelle
  • Exercer l’ensemble des fonctions relatives au métier d’agent d’escale
  • Maîtriser le logiciel de billetterie AMADEUS
  • Effectuer les réservations courantes en français et en anglais
  • Maîtriser les opérations spécifiques comme l’échange ou la modification d’un billet

Le Programme :

Connaissances générales relatives à l’environnement de l’aéroportuaire :

 

Procédures spécifiques de l’escale :

  • L’enregistrement des passagers et de leurs bagages, le contrôle des documents de voyage
  • La communication à un passager des renseignements nécessaires à son vol, l’information et l’orientation vers sa porte d’embarquement
  • La vérification de la concordance entre les pièces d’identité et les cartes d’embarquement
  • Le lancement de l’annonce d’embarquement en tenant compte des consignes de priorités
  • Le passage de la zone d’embarquement en tenant compte des imprévus tout en respectant les procédures
  • La gestion de l’arrivée des passagers : accueil, transferts, prise en charge des PMR (Personnes à Mobilité Réduite)
  • La transmission des documents de suivi de vol à sa hiérarchie (dossier de vol et compte-rendu oral à la hiérarchie à partir d’une situation donnée)

Enregistrement des passagers avec le logiciel ALTEA CM (28h) :

  • Présentation du vocabulaire ALTEA, familiarisation avec le système
  • La recherche d’un ou de plusieurs passagers
  • L’enregistrement des passagers, des bagages
  • Les annulations de passagers, de bagages
  • Les remarques IATA : SERVICES
  • Les différents types de billets et cartes de fidélité
  • Les passagers à particularité
  • L’embarquement
  • Les icônes ALTEA références

Règles de sûreté et de sécurité des biens et des personnes et spécificités des zones à accès réglementé :

  • Formation 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès réglementé
  • Formation 11.2.3.8 relative aux personnes mettant en oeuvre la concordance entre passagers et bagages de soute
  • Formation GDR9 marchandises dangereuses et certification IATA
  • Formation et certification SST (Sauveteur Secouriste du Travail)
  • L’application des règles de sécurité
  • La différenciation des produits autorisés ou prohibés en cabine et en soute
  • L’identification des différentes catégories de produits dangereux
  • L’application des procédures en cas d ‘incident ou de non-conformité
  • Les règles relatives aux bagages ou objets abandonnés
  • La gestion des situations dégradées ou de crise
  • La participation aux procédures d’évacuation

Billetterie et réservation avec AMADEUS AIR :

  • Codage et décodage des villes, aéroports, pays et états
  • Les pages d’informations
  • La tarification aérienne
  • La gestion des demandes de disponibilités
  • Les classes de réservation
  • Les vols avec correspondances
  • Les recherches et communications d’informations sur les vols, formalités, pays, compagnies etc.
  • Les décalages horaires
  • La création de dossiers complets
  • La création d’un dossier passager
  • La création d’un dossier avec enfants / bébé
  • Les réservations de sièges
  • L’émission d’un billet électronique
  • Les modifications

Anglais aéroportuaire (35 h) :

Apports thématiques en relation avec les spécificités du métier d’agent(e) d’escale :

  • Les différents types de passagers
  • L’enregistrement
  • La géographie
  • Les bagages
  • L’embarquement
  • Renseigner un passager
  • Les problèmes de vol
  • Les annonces aéroportuaires

Coaching en recherche d’emploi incluant la préparation à un entretien en anglais :

Les plus Clef Job Academy :

Nos intervenants professionnels, formateurs consultants certifiés, s’appuient sur une véritable expertise métier de plusieurs années. Leur pratique régulière en relation permanente avec les acteurs du secteur aéroportuaire est renforcée par la qualité du lien pédagogique, gage d’une transmission de compétences bienveillante.

Formation Agent de Réservation Aéroportuaire

Formation Agent de Réservation Aéroportuaire

FORMATION AGENT
DE RÉSERVATION AÉROPORTUAIRE

Devenez Agent(e) de Réservation Aéroportuaire en 70 h si vous disposez déjà des connaissances nécessaires en anglais aéroportuaire ou en 105 h si vous souhaitez bénéficier du module d’anglais aéroportuaire. Ce cursus inclut la formation au logiciel de billetterie AMADEUS et les formations règlementées obligatoires pour l’obtention du badge permettant de travailler dans les aéroports.

Le métier de l’Agent de Réservation Aéroportuaire :

L’Agent de Réservation Aéroportuaire également nommé Agent de Comptoir ou concepteur Aéroport, forfaitiste ou encore Billettiste délivre des billets d’avion ou effectue des réservations. Ce métier peut aussi s’exercer dans d’autres environnements comme en agences de voyages, chez des tours operators ou autres acteurs du tourisme (train, chaînes hôtelières, location de véhicules) sur site ou à distance car il a été formé aux techniques de commercialisation. L’Agent de Réservation Aéroportuaire est un acteur très important dans le secteur du tourisme et du transport.

L’Agent de Réservation Aéroportuaire est un agent de voyage spécialisé dans le secteur aérien. Il peut toutefois exercer dans le domaine de la location de voiture, de train, de chambres d’hôtel, etc. Pour une bonne prestation, il aura à sa disposition des banques de données relatives aux horaires de décollage et d’atterrissage d’avion, les tarifs proposés par les différentes compagnies.

Cet Agent de comptoir aéroport doit pouvoir analyser efficacement toutes les informations à sa disposition, pour trouver des solutions aux préoccupations des clients. La plupart du temps, il reste concentré sur l’écran de son ordinateur portant le kit oreillette sans fil. Ce métier d’Agent requiert de la patience et de la courtoisie, quel que soit le tempérament de son client. Le logiciel par excellence qui l’aide dans son travail est appelé Amadeus.

Quel est le rôle Agent de Réservation Aéroportuaire :

Pour la réussite des techniques de commercialisation, tout agence de voyages a besoin d’un Agent comptoir ou Concepteur. Il accueille le client et lui présente les séjours en fonction des propositions des compagnies aériennes. Aussi, il écoute attentivement les clients et propose des solutions adéquates à leurs besoins comme la location de voiture par exemple.

La diffusion des informations auprès des passagers, la vente des prestations, la réservation des chambres d’hôtel et le suivi des dossiers sont à sa charge. C’est un excellent forfaitiste et accompagnateur qui a un rôle de conseil envers les voyageurs. Il est appelé à mieux les orienter dans la sélection des offres de séjours en fonction de leur budget.

Missions de l’Agent de Réservation Aéroportuaire :

Les missions auxquelles vous serez préparé lors de votre formation sont :

  • Accueillir le client en représentant sa compagnie aérienne ou sa société
  • Ecouter et analyser la demande du client pour lui proposer une solution adéquate en fonction de ses critères
  • Informer de façon simple et claire et conseiller les passagers ou les clients de façon professionnelle
  • Renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si nécessaire
  • Communiquer les informations relatives aux voyages
  • Vendre ses prestations (voyages, hôtellerie…)
  • Affecter les dossiers de réservation
  • Délivrer les billets d’avion et autres titres de transport en respectant la réglementation
  • Réserver des chambres d’hôtel et effectuer des locations de voiture
  • Concevoir des packs de voyages / séjours adaptés à la demande du client
  • Élaborer le titre de transport ou la réservation à partir d’un logiciel spécialisé
  • Utiliser le logiciel AMADEUS 

Profil de l’Agent de Réservation Aéroportuaire :

  • Bonne présentation
  • Pratique de l’anglais obligatoire, autre langue étrangère appréciée
  • Capacité à évoluer dans un environnement à dimension internationale et à s’adapter à tout public
  • Bonne culture générale et notamment géographique
  • Aisance relationnelle et sens commercial
  • Aptitude à l’écoute et à l’analyse de la demande du client
  • Aptitude au conseil personnalisé par la présentation de plusieurs solutions
  • Capacité à jongler entre les différents tarifs et fuseaux horaires
  • Capacité à travailler les week-ends et les jours fériés en horaires variables et décalés 

Avantages et Inconvénients du métier 

Comme tout métier, celui d’Agent de Réservation Aéroportuaire à des avantages et des inconvénients :

Avantages

Le premier avantage de ce métier est l’accessibilité aux éductours. Ce sont des voyages entièrement gratuits dont peut profiter l’agent comptoir, le but étant de lui permettre de mieux maîtriser les contours du métier. Outre cela, l’agent est en permanence en contact avec des personnes venant de différents horizons. Cela lui permettra de se familiariser avec une langue étrangère et de se créer de bonne relation professionnelle à l’international.

Inconvénients

Le métier d’agent aéroportuaire occupe majoritairement un poste à la caisse ou dans un hall d’accueil. Il est très souvent en contact des clients.
Il peut arriver à ces moments qu’il rencontre des clients ayant un tempérament particulier, ce qui peut le stresser.

Le salaire de l’Agent de Réservation Aéroportuaire :

Le salaire moyen d’un agent de réservation Aéroportuaire varie entre 1 200 euros et 1 500 euros par mois. En considération de l’évolution de carrière, il peut toucher 2 000 euros environ en tant que Chef d’agence.

Évolutions de carrière de l’Agent de Réservation :

Après quelques années d’expérience professionnelle, un(e) Agent(e) de Réservation Aéroportuaire peut devenir Responsable d’Equipe, Chef de Comptoir Aéroport, Responsable d’Agence ou Concepteur de Voyages notamment dans le secteur du tourisme. Des évolutions vers des fonctions d’Accompagnateur de Voyage sont envisageables.

Un Agent Comptoir peut travailler pour des agences de voyages et des call-centers spécialisés dans le secteur du tourisme. Ce buraliste sera appelé à travailler en équipe, et ce durant des heures de rotation bien établies. Il arrive des périodes de l’année où le rythme de travail augmente significativement nécessitant ainsi des heures supplémentaires.

Découvrez nos autres formations aux métiers de l’aéroport ainsi que la formation d’agent d’escale aéroportuaire.

Prérequis :

  • Présentation soignée et bonne élocution
  • Sens du contact, du service et de la qualité relationnelle
  • Capacité à travailler en autonomie et en équipe
  • Rigueur et organisation
  • Bon niveau d’anglais

Objectifs de la formation :

  • Accueillir, informer, assister, conseiller un passager ou un client dans un environnement international
  • Maîtriser le logiciel de billetterie AMADEUS
  • Effectuer les réservations courantes en français et en anglais
  • Maîtriser les opérations spécifiques comme l’échange ou la modification d’un billet

Le Programme :

Les règles incontournables de l’accueil et de la relation client :

  • L’image professionnelle et l’attitude de conseil
  • Les mots pour accueillir et les règles d’une communication claire et courtoise
  • L’identification du vocabulaire à bannir
  • Savoir refuser et faire une proposition alternative

AMADEUS AIR :

  • Codage et décodage des villes, aéroports, pays et états
  • Les pages d’informations
  • La tarification aérienne
  • La gestion des demandes de disponibilités
  • Les classes de réservation
  • Les vols avec correspondances
  • Les recherches et communications d’informations sur les vols, formalités, pays, compagnies etc.
  • Les décalages horaires
  • La création de dossiers complets
  • La création d’un dossier passager
  • La création d’un dossier avec enfants / bébé
  • Les réservations de sièges
  • L’émission d’un billet électronique
  • Les modifications

Règles de sûreté et de sécurité des biens et des personnes et spécificités des zones à accès réglementé

Formation 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès réglementé

 

Coaching en recherche d’emploi

Les plus Clef Job Academy :

Dans notre centre de formation, nous dispensons une formation supérieure des métiers de l’aéroport, cette formation d’Agent de Réservation, vous donnera accès aux aéroports internationaux. De plus, nos intervenants professionnels, formateurs consultants certifiés, s’appuient sur une véritable expertise métier de plusieurs années. Leur pratique régulière en relation permanente avec les acteurs du secteur aéroportuaire est renforcée par la qualité du lien pédagogique, gage d’une transmission de compétences bienveillante, lors de votre formation.

Clef Job Academy a souhaité le mieux pour vous à un tarif qui permette à chacun d’accéder à une formation de qualité exceptionnelle !

Formation Transport, Logistique et Sécurité

Formation Transport, Logistique et Sécurité

Formations
aux métiers Transport & Logistique

Des formations directement en phase avec les enjeux de la mondialisation.

Face à celle-ci, aux exigences de compétitivité toujours plus importantes (sécurisation des approvisionnements/réduction des coûts) et aux besoins constants de réduire les délais et d’améliorer le service clients, les métiers de la logistique poursuivent leur montée en puissance et occupent aujourd’hui une position clé dans les entreprises.

La crise sanitaire de 2020 n’a fait qu’accroître cette tendance puisqu’elle a renforcé considérablement le E-commerce qui en fait le secteur le plus porteur. La logistique permet dorénavant la perspective de longues carrières à compter de tout âge en offrant une réelle diversité des fonctions et compétences : manutention, préparation de commande, gestion de stock, conduite d’engins, gestion de quais, management, etc.  

Agent Magasinier Polyvalent

Agent.e magasinier polyvalent

L’Agent Magasinier Polyvalent a pour mission principale : réceptionner, stocker et préparer les produits destinés à être livrés à un client. Grâce à sa polyvalence et ses multiples compétences, il peut être amené à travailler sur d’autres missions. Il est un réel atout car il répond à un large nombre de besoins et est en mesure de remplir une multitude de missions. 

Formation Agent de Magasinage

Agent.e de magasinage

L’Agent de Magasinage réceptionne, stocke et prépare les produits destinés à être livrés à un client et stockés dans un magasin de l’entreprise. Il peut être amené à gérer des stocks, faire des ventes au comptoir, contrôler des pièces en stocks quand elles sont délivrées automatiquement par des machines. Il manipule des cartons et palettes grâce aux chariots élévateurs, transpalettes, etc.

Preparateur de Commandes

Préparateur de commandes

Le Préparateur de Commande, très demandé du fait de l’accroissement du e-commerce en France, conditionne puis emballe les produits destinés à être livrés ou expédiés. Il effectue des contrôles de conformité, valide les bons de livraisons, étiquette des articles et des cartons et gère les stocks.

Technicien en logistique entreposage

Technicien en logistique d’entreposage

Le Technicien en Logistique d’Entreposage joue un rôle clé dans la chaîne logistique. Avec un double objectif : gagner du temps et réduire les délais pour optimiser le service client. Il coordonne, organise et contrôle les opérations liées aux mouvements des marchandises en entrepôt.

Des formations directement en phase avec les enjeux de la mondialisation.

Face à celle-ci, aux exigences de compétitivité toujours plus importantes (sécurisation des approvisionnements/réduction des coûts) et aux besoins constants de réduire les délais et d’améliorer le service clients, les métiers de la logistique poursuivent leur montée en puissance et occupent aujourd’hui une position clé dans les entreprises.

La crise sanitaire de 2020 n’a fait qu’accroître cette tendance puisqu’elle a renforcé considérablement le E-commerce qui en fait le secteur le plus porteur. La logistique permet dorénavant la perspective de longues carrières à compter de tout âge en offrant une réelle diversité des fonctions et compétences : manutention, préparation de commande, gestion de stock, conduite d’engins, gestion de quais, management, etc.  

Agent.e magasinier polyvalent

Agent Magasinier Polyvalent

L’Agent Magasinier Polyvalent est le couteaux suisse des sociétés de transport et de logistique. Il réceptionne, stocke, conditionne puis emballe les produits destinés à être livrés ou expédiés à un client de l’entreprise. Il peut être amené à gérer des stocks, faire des ventes au comptoir, contrôler des pièces en stocks quand elles sont délivrées automatiquement par des machines. Il manipule des cartons et palettes grâce aux chariots élévateurs, transpalettes électriques, diables…

Agent.e de magasinage

Formation Agent Magasinier-mobile.

L’Agent de Magasinage réceptionne, stocke et prépare les produits destinés à être livrés à un client et stockés dans un magasin de l’entreprise. Il peut être amené à gérer des stocks, faire des ventes au comptoir, contrôler des pièces en stocks quand elles sont délivrées automatiquement par des machines. Il manipule des cartons et palettes grâce aux chariots élévateurs, transpalettes électriques, diables…

Préparateur de commandes

Preparateur de Commandes

Le Préparateur de Commandes, très demandé du fait de l’accroissement du e-commerce en France, conditionne puis emballe les produits destinés à être livrés ou expédiés. Il effectue des contrôles de conformité, valide les bons de livraisons, étiquette des articles et des cartons et gère les stocks.

Technicien en logistique d’entreposage

Technicien en logistique entreposage

Le Technicien en Logistique d’Entreposage joue un rôle clé dans la chaîne logistique, pour assurer la disponibilité des pièces, matières ou équipements nécessaires… Avec un double objectif : gagner du temps et réduire les délais pour optimiser le service client. Il (elle)coordonne et contrôle les opérations liées aux mouvements des marchandises en entrepôt, l’organisation de l’activité des équipes et la gestion du matériel de la zone d’entreposage. Il est connu sous d’autres dénominations comme : Chef d’équipe, Gestionnaire de stocks, Responsable de stocks, Responsable Produits finis, Responsable client, Chef de dossier, Chef de quai, Chef d’exploitation d’entreposage.

Votre centre de formation à Roissy en France :

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Formation Agent d’Accueil

Formation Agent d’Accueil

FORMATION
AGENT D’ACCUEIL
AÉROPORTUAIRE

Devenez Agent d’Accueil avec cette formation en 70 h.
Si vous disposez déjà des connaissances nécessaires en anglais aéroportuaire
ou en 105 h si vous souhaitez bénéficier du module d’anglais aéroportuaire.

Ce cursus inclut les formations réglementées obligatoires pour l’obtention du badge permettant de travailler dans les aéroports, un coaching en image et une approche VIP

Le métier d’Agent d’Accueil :

L’Agent d’Accueil Aéroportuaire travaille à fluidifier la circulation des personnes au sein de l’aéroport. Ce métier nécessite que tout Agent Aéroportuaire, même un agent d’escale puisse faire preuve d’une imperméabilité au stress et à la fatigue. Ils doivent pouvoir garder leur sang-froid en toutes circonstances. Ils doivent être en mesure de travailler au-delà des frontières de leur pays tout en s’accommodant à la culture des autres. C’est une activité axée sur l’alliance de l’excellence et du dynamisme de l’Agent.

Puisque vous pourrez être amené à communiquer avec des étrangers, les personnes ayant une maitrise parfaite d’une ou de plusieurs langues étrangères sont vivement recherchées.

En pratique, un Agent d’Accueil Aéroportuaire peut encore être désigné par des appellations comme : steward, hôtesse au sol, agent d’information, chargé d’accueil ou encore employé d’accueil dans le transport aérien.

Quel est le rôle de l’Agent d’Accueil ?

Un Agent d’Accueil Aéroportuaire a pour rôle de faciliter les déplacements ainsi que les échanges dans un aéroport. Il accueille les passagers au comptoir ainsi que lors de leur escale et leur fournit les informations délivrées par la compagnie aérienne. Il assure toutes les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages. Il a également pour rôle d’encadrer certaines catégories de passagers comme les personnes à mobilité réduite et les enfants non accompagnés lors de leur escale aéroportuaire.

Missions d’Agent d’Accueil :

Les missions auxquelles vous serez préparé lors de votre formation sont :

  • Accueillir les personnes au sol
  • Être en permanence en contact direct avec les passagers au sol pour leur faciliter orientation et démarches
  • Gérer les flux de passagers et informer
  • Guider les passagers depuis les halls d’entrée jusqu’aux guichets d’enregistrement
  • Accompagner les passagers jusqu’aux zones d’embarquement
  • Vérifier les passeports et valider les coupons d’embarquement
  • Informer des changements de vol, répondre aux questions et orienter vers le service adéquat
  • Effectuer des opérations d’enregistrement des passagers et des bagages
  • Prendre en charge les passagers à spécificités (personnes à mobilité réduite, enfants en bas âges, enfants non accompagnés, personnes âgées…) 
  • Respecter et faire respecter les règles de sûreté aéroportuaires
  • Transmettre les réclamations
  • Assister aux événements exceptionnels
  • Assurer le bien-être des passagers en partance, en transit ou à l’arrivée
  • Utiliser des outils de radiocommunication
  • Maîtriser les techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Gérer les situations tendues

Profil de l’Agent d’Accueil :

  • Excellente présentation
  • Excellent sens du relationnel et de l’accueil
  • Sourire, courtoisie
  • Réactivité et dynamisme
  • Résistance au stress et à la fatigue
  • Capacité à travailler dans un environnement international en s’adaptant aux codes multiculturels
  • Capacité à travailler en relation avec des VIP
  • Bon équilibre nerveux et sang-froid pour faire face à des situations tendues ou stressantes du fait de l’afflux important de personnes
  • Capacité à travailler les week-ends, les jours fériés ou de nuit en horaires variables et décalés

Avantages et inconvénients du métier

Le métier d’Agent d’Accueil Aéroportuaire comporte aussi bien des avantages que des inconvénients.

Avantages

L’un des avantages à exercer en tant qu’Agent d’Escale commercial réside dans le fait que ce métier est en pleine expansion. Après votre formation, vous êtes sûr d’être recruté par une compagnie aérienne. L’autre gros avantage a rapport avec les nombreuses possibilités d’évolution aux différents postes. La formation complémentaire et le recrutement en interne font partie intégrante de ce métier qui offre de belles perspectives d’avenir professionnel pour un niveau bac.

Inconvénients

L’inconvénient principal de ce métier reste la récurrence des horaires décalés. Vous pourrez, en effet, lors d’escale tardive par exemple, être amené à travailler durant les week-ends et les jours fériés.

Le salaire d’un Agent d’Accueil Aéroportuaire

Le salaire d’un Agent d’Accueil Aéroportuaire tourne généralement autour de 1 500 euros en début de carrière. Fort de son expérience et de son évolution et de ses horaires décalés, il peut gagner jusqu’à 2 000 euros le mois. Néanmoins, son salaire tournera autour de 5 000 euros le mois en fin de carrière.

Évolutions de carrière de l’Agent d’Accueil :

L’Agent d’Accueil Aéroportuaire peut évoluer vers des fonctions managériales. Avec de l’expérience, Il peut accéder à un poste d’encadrement, comme Chef d’Hôtes AéroportuaireIl peut aussi évoluer vers des fonction de coordinateur commercial ou vers des services opérationnels de l’aéroport. 
En réalité, les agents d’accueil aéroportuaires représentent les compagnies aériennes. Ainsi, Air France est un employeur potentiel pouvant offrir un CDD/CDI à l’aéroport de Roissy. Cependant, il n’est pas exclu que l’agent escale aéroportuaire soit recruté par une société de gestion ou d’assistance aéroportuaire.

Découvrez nos autres formations aux métiers de l’aéroport ainsi que la formation d’agent d’escale.

Prérequis :

  • Pratique de l’anglais (autre langue internationale appréciée)
  • Casier judiciaire vierge
  • Excellente présentation et très bonne élocution
  • Sens du service, du contact et qualité relationnelle
  • Disponibilité, adaptabilité, rigueur et ponctualité
  • Carte d’identité Française ou carte de séjour en cours de validité.
  • Véhicule et permis de conduire recommandés
  • 18 ans minimum

Objectifs de le formation :

  • Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans un aéroport en français et en anglais
  • Prendre en charge le passager
  • Anticiper et gérer les conflits et les situations tendues
  • Contrôler l’enregistrement
  • Effectuer et gérer l’embarquement
  • Mettre en oeuvre des procédures de sécurité des biens et des personnes et de sûreté dans le cadre notamment de situations dégradées ou de crise

Le Programme :

Communication professionnelle :

  • les règles fondamentales de la communication verbale et non verbale
  • la posture, l’image et les gestes professionnels (le savoir-être)
  • les phrases clés de l’accueil aéroportuaire, la formulation positive et les règles de courtoisie (le savoir-dire)
  • l’adaptation aux registres de langage des différents interlocuteurs
  • l’optimisation relationnelle
  • les spécificités de l’accueil protocolaire et en situation d’événementiel

Approche multiculturelle :

  • adaptation à un environnement international
  • identification aux différents cadres de référence multiculturels
  • adaptation aux codes comportementaux

Savoir-faire lié aux spécificités des taches dans un environnement aéroportuaire :

  • l’accueil, l’accompagnement, la prise en charge, et l’enregistrement d’un passager
  • l’identification et prévention des situations tendues ou à risque et la conduite à tenir
  • gestion de flux de personnes

De l’anglais général à l’anglais aéroportuaire :

  • Le lexique des abréviations anglo-saxonnes
  • Les formules de politesse
  • L’anglais professionnel des services à la clientèle et d’accueil VIP

Règles de sûreté et de sécurité des biens et des personnes et spécificités des zones à accès réglementé :

  • Formation 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès réglementé
  • Formation et certification SST (Sauveteur Secouriste du Travail)

Les plus Clef Job Academy :

Dans notre centre de formation, nous dispensons une formation supérieure des métiers de l’aéroport, cette formation d’Agent d’Accueilvous donnera accès aux aéroports internationaux. De plus, nos intervenants professionnels, formateurs consultants certifiés, s’appuient sur une véritable expertise métier de plusieurs années. Leur pratique régulière en relation permanente avec les acteurs du secteur aéroportuaire est renforcée par la qualité du lien pédagogique, gage d’une transmission de compétences bienveillante, lors de votre formation.

Clef Job Academy a souhaité le mieux pour vous à un tarif qui permette à chacun d’accéder à une formation de qualité exceptionnelle !

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