Tout d’abord, APMR signifie : Assistant aux personnes à mobilité réduite. Le métier d’agent APMR est de prendre en charge les passagers à mobilité réduite dans un aéroport. L’agent APMR à la compétence pour accompagner le passager à mobilité réduite tout au long de son voyage afin de le rendre le plus agréable possible. Il commence par l’enregistrement, la gestion de ses bagages jusqu’à son embarquement à l’instar d’un Agent d’Escale. Il assure aussi la fonction d’employé d’aéroport en charge des passagers handicapés ou ayant du mal pour se déplacer. En plus de la connaissance évidente des différents types de handicap, l’agent d’accompagnement escorte le passager durant toutes les étapes du départ ou de l’arrivée (enregistrement, embarquement, débarquement, contrôles de sûreté, etc.).

En plus de cela, l’agent APMR doit être rassurant, compréhensif et s’adapter à l’handicap du passager. Ce qui le différencie des métiers comme celui d’Agent d’Escale ou d’Agent de Sûreté. Il est auprès du client dès que celui-ci quitte son domicile, une fois arrivé à l’aéroport et même jusqu’à son lieu de destination, donc à bord de l’avion. Il s’assure du confort du client et veille à son bien-être tout au long du trajet.

L’agent APMR accompagne les personnes vivant avec un handicap dans les transports en commun ou dans une voiture particulière. Il l’assiste à l’entrée et à la sortie des véhicules. Il conduit le client et l’assiste pour les besoins de l’embarquement. La sécurité du client ainsi que celle de ses biens lui incombent. La surveillance et l’entretien du passager en cabine sont aussi gérés par l’Agent Accompagnateur PMR.

Les missions auxquelles vous serez préparé lors de votre formation d’Agent APMR sont : 

• Porter assistance depuis l’arrivée à l’aérogare jusqu’à la prise en charge dans l’avion en passant par l’enregistrement, les escalators, ascenseurs, salles et salons d’attente ou de restauration
• Accompagner et/ou prendre en charge aux contrôles de sécurité
• Assurer la sécurité du passager et de ses biens
• Adapter son accompagnement en fonction des types d’handicaps identifiés
• Faire preuve de psychologie et d’adaptation comportementale pour une optimisation relationnelle
• Anticiper les appréhensions
• Savoir être à l’écoute, informer et rassurer
• Effectuer les gestes adaptés (manipulation de matériel, premiers secours)
• Respecter les mesures de sûreté et de sécurité spécifique à l’environnement aéroportuaire

• Sens du service et appétence pour la relation humaine
• Qualité relationnelle développée, amabilité et bonne élocution
• Excellente capacité d’écoute et attitude empathique développée
• Psychologie, discernement, patience et capacité naturelle à se centrer sur l’autre
• Parfaite connaissance des procédures d’assistance relatives aux PMR
• Bonne connaissance en biomécanique
• Pratique de la langue anglaise, autre langue appréciée
• Capacité à travailler les week-ends et les jours fériés en horaires variables et décalés

Comme tout métier, le métier d’Agent APMR a de nombreux avantages, mais il présente aussi quelques inconvénients.

Avantages

L’Agent à la chance de travailler dans un secteur en pleine expansion, les recrutements sont donc en forte augmentation. Le niveau d’étude requis n’est pas très élevé, ce qui augmente les chances des passionnées, avec un court parcours académique. En plus, de belles perspectives d’évolution sont possibles pour les Agents APMR.

Les Inconvénients

C’est un métier qui nécessite d’être très mobile. Les choix de recrutements sont faits suivant le lieu de résidence du postulant. C’est un travail avec une grande amplitude horaire, puisque l’Agent est appelé à travailler la nuit et même le week-end.

Le salaire est de 1 500 € pour un premier poste et 1 800 € pour un profil expérimenté. L’Agent bénéficie aussi de primes (heures de nuit, horaires décalés, notamment).

Avec l’évolution hiérarchique, en revanche, cette rémunération est largement revalorisée. Un coordinateur peut gagner plus de 2 000 € par mois et
5 000 € en fin de carrière

Ce métier émergent revêt un des plus hauts niveaux de responsabilité dans le secteur de l’assistance aux personnes. Outre le fait que cette activité est appelée à se développer, l’Agent accompagnateur PMR peut trouver de nombreuses autres opportunités dans les entreprises de transport adapté, les Centres Communaux et Intercommunaux d’Action Sociale, des institutions diverses comme les EHPAD, IME etc. Une évolution est également envisageable vers le métier de Conducteur Accompagnateur de Personnes à Mobilité Réduite , activité nécessitant la possession d’un permis de conduire et qui ouvre une véritable perspective professionnelle.

Les employeurs potentiels pour un Agent APMR sont :

• Les entreprises du transport aérien (compagnies aériennes)
• Les entreprises d’assistance en escale et
• Les gestionnaires d’aéroports.

Les possibilités d’embauche sont nombreuses pour tout diplômé de formation d’agent APMR. L’accompagnateur de clients passagers à mobilité réduite travaille dans les entreprises d’assistance en escale au niveau des aérogares et des pistes.

Découvrez nos autres formations aux métiers de l’aéroport ainsi que la formation d’agent d’escale aéroportuaire.

Dans notre centre de formation, nous dispensons une formation supérieure des métiers de l’aéroport, cette formation d’Agent APMR, vous donnera accès aux aéroports internationaux. De plus, nos intervenants professionnels, formateurs consultants certifiés, s’appuient sur une véritable expertise métier de plusieurs années. Leur pratique régulière en relation permanente avec les acteurs du secteur aéroportuaire est renforcée par la qualité du lien pédagogique, gage d’une transmission de compétences bienveillante, lors de votre formation d’Agent APMR.

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La Formation Agent Accompagnateur de Personnes à Mobilité Réduite

L’Agent d’Accueil Aéroportuaire travaille à fluidifier la circulation des personnes au sein de l’aéroport. Ce métier nécessite que tout Agent Aéroportuaire, même un agent d’escale puisse faire preuve d’une imperméabilité au stress et à la fatigue. Ils doivent pouvoir garder leur sang-froid en toutes circonstances. Ils doivent être en mesure de travailler au-delà des frontières de leur pays tout en s’accommodant à la culture des autres. C’est une activité axée sur l’alliance de l’excellence et du dynamisme de l’Agent.

Puisque vous pourrez être amené à communiquer avec des étrangers, les personnes ayant une maitrise parfaite d’une ou de plusieurs langues étrangères sont vivement recherchées.

En pratique, un Agent d’Accueil Aéroportuaire peut encore être désigné par des appellations comme : steward, hôtesse au sol, agent d’information, chargé d’accueil ou encore employé d’accueil dans le transport aérien.

Un Agent d’Accueil Aéroportuaire a pour rôle de faciliter les déplacements ainsi que les échanges dans un aéroport. Il accueille les passagers au comptoir ainsi que lors de leur escale et leur fournit les informations délivrées par la compagnie aérienne. Il assure toutes les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages. Il a également pour rôle d’encadrer certaines catégories de passagers comme les personnes à mobilité réduite et les enfants non accompagnés lors de leur escale aéroportuaire.

Les missions auxquelles vous serez préparé lors de votre formation sont :

• Accueillir les personnes au sol
• Être en permanence en contact direct avec les passagers au sol pour leur faciliter orientation et démarches
• Gérer les flux de passagers et informer
• Guider les passagers depuis les halls d’entrée jusqu’aux guichets d’enregistrement
• Accompagner les passagers jusqu’aux zones d’embarquement
• Vérifier les passeports et valider les coupons d’embarquement
• Informer des changements de vol, répondre aux questions et orienter vers le service adéquat
• Effectuer des opérations d’enregistrement des passagers et des bagages
• Prendre en charge les passagers à spécificités (personnes à mobilité réduite, enfants en bas âges, enfants non accompagnés, personnes âgées…) 
• Respecter et faire respecter les règles de sûreté aéroportuaires
• Transmettre les réclamations
• Assister aux événements exceptionnels
• Assurer le bien-être des passagers en partance, en transit ou à l’arrivée
• Utiliser des outils de radiocommunication
• Maîtriser les techniques de prévention et de gestion de conflits
• Gérer les situations tendues

• Excellente présentation
• Excellent sens du relationnel et de l’accueil
• Sourire, courtoisie
• Réactivité et dynamisme
• Résistance au stress et à la fatigue
• Capacité à travailler dans un environnement international en s’adaptant aux codes multiculturels
• Capacité à travailler en relation avec des VIP
• Bon équilibre nerveux et sang-froid pour faire face à des situations tendues ou stressantes du fait de l’afflux important de personnes
• Capacité à travailler les week-ends, les jours fériés ou de nuit en horaires variables et décalés

Le métier d’Agent d’Accueil Aéroportuaire comporte aussi bien des avantages que des inconvénients.

Avantages

L’un des avantages à exercer en tant qu’Agent d’Escale commercial réside dans le fait que ce métier est en pleine expansion. Après votre formation, vous êtes sûr d’être recruté par une compagnie aérienne. L’autre gros avantage a rapport avec les nombreuses possibilités d’évolution aux différents postes. La formation complémentaire et le recrutement en interne font partie intégrante de ce métier qui offre de belles perspectives d’avenir professionnel pour un niveau bac.

Inconvénients

L’inconvénient principal de ce métier reste la récurrence des horaires décalés. Vous pourrez, en effet, lors d’escale tardive par exemple, être amené à travailler durant les week-ends et les jours fériés.

Le salaire d’un Agent d’Accueil Aéroportuaire tourne généralement autour de 1 500 euros en début de carrière. Fort de son expérience et de son évolution et de ses horaires décalés, il peut gagner jusqu’à 2 000 euros le mois. Néanmoins, son salaire tournera autour de 5 000 euros le mois en fin de carrière.

L’Agent d’Accueil Aéroportuaire peut évoluer vers des fonctions managériales. Avec de l’expérience, Il peut accéder à un poste d’encadrement, comme Chef d’Hôtes Aéroportuaire. Il peut aussi évoluer vers des fonction de coordinateur commercial ou vers des services opérationnels de l’aéroport. 
En réalité, les agents d’accueil aéroportuaires représentent les compagnies aériennes. Ainsi, Air France est un employeur potentiel pouvant offrir un CDD/CDI à l’aéroport de Roissy. Cependant, il n’est pas exclu que l’agent escale aéroportuaire soit recruté par une société de gestion ou d’assistance aéroportuaire.

Découvrez nos autres formations aux métiers de l’aéroport ainsi que la formation d’agent d’escale.

• Pratique de l’anglais (autre langue internationale appréciée)
• Casier judiciaire vierge
• Excellente présentation et très bonne élocution
• Sens du service, du contact et qualité relationnelle
• Disponibilité, adaptabilité, rigueur et ponctualité
• Carte d’identité Française ou carte de séjour en cours de validité.
• Véhicule et permis de conduire recommandés
• 18 ans minimum

• Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans un aéroport en français et en anglais
• Prendre en charge le passager
• Anticiper et gérer les conflits et les situations tendues
• Contrôler l’enregistrement
• Effectuer et gérer l’embarquement
• Mettre en oeuvre des procédures de sécurité des biens et des personnes et de sûreté dans le cadre notamment de situations dégradées ou de crise

Communication professionnelle :

• les règles fondamentales de la communication verbale et non verbale
• la posture, l’image et les gestes professionnels (le savoir-être)
• les phrases clés de l’accueil aéroportuaire, la formulation positive et les règles de courtoisie (le savoir-dire)
• l’adaptation aux registres de langage des différents interlocuteurs
• l’optimisation relationnelle
• les spécificités de l’accueil protocolaire et en situation d’événementiel

Approche multiculturelle :

• adaptation à un environnement international
• identification aux différents cadres de référence multiculturels
• adaptation aux codes comportementaux

Savoir-faire lié aux spécificités des taches dans un environnement aéroportuaire :

• l’accueil, l’accompagnement, la prise en charge, et l’enregistrement d’un passager
• l’identification et prévention des situations tendues ou à risque et la conduite à tenir
• gestion de flux de personnes

De l’anglais général à l’anglais aéroportuaire :

• Le lexique des abréviations anglo-saxonnes
• Les formules de politesse
• L’anglais professionnel des services à la clientèle et d’accueil VIP

Règles de sûreté et de sécurité des biens et des personnes et spécificités des zones à accès réglementé :

• Formation 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès réglementé
• Formation et certification SST (Sauveteur Secouriste du Travail)

Dans notre centre de formation, nous dispensons une formation supérieure des métiers de l’aéroport, cette formation d’Agent d’Accueil, vous donnera accès aux aéroports internationaux. De plus, nos intervenants professionnels, formateurs consultants certifiés, s’appuient sur une véritable expertise métier de plusieurs années. Leur pratique régulière en relation permanente avec les acteurs du secteur aéroportuaire est renforcée par la qualité du lien pédagogique, gage d’une transmission de compétences bienveillante, lors de votre formation.

Clef Job Academy a souhaité le mieux pour vous à un tarif qui permette à chacun d’accéder à une formation de qualité exceptionnelle !