Certification Voltaire

Certification Voltaire

FORMATION CERTIFICATION VOLTAIRE EN LANGUE FRANÇAISE

Objectifs 

  • Respecter les règles orthographiques des mots du lexique professionnel
  • Conjuguer et accorder les verbes
  • Accorder de façon cohérente les éléments compris dans un groupe nominal
  • Différencier les paronymes du lexique professionnel et choisir le bon mot selon le contexte
  • Écrire correctement les homophones grammaticaux et lexicaux

Publics concernés

  • Toute personne souhaitant améliorer ses écrits professionnels
  • Personne en situation de handicap nous contacter

Prérequis

• Ne pas être en situation d’illettrisme ou d’analphabétisme.

Modalités et délais d’accès 

Formation présentielle, groupe de 8 à 14 maximums, test et entretien de positionnement en français,
date d’entrée ouverte toute l’année.

Tarifs

2700€

Méthodes d’évaluation

  • Attestation de fin de formation
  • Examen certification Voltaire

Outils pédagogiques

  • Salle de formation équipée d’un écran connecté
  • Livret certification Voltaire
  • Grilles et examen blanc

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques en salle
  • Equipe pédagogique dédiée possédant une certification pour l’enseignement du français
  • Méthode d’apprentissage adaptée à un public d’adultes

Modalités de formation

  • Formation en présentielle 77 heures
  • Test et entretien de positionnement
  • Groupe de 8 à 14 maximums

Contenu

  • Présentation du projet Voltaire et de l’examen.
  • Évaluation diagnostique trouvez 20 fautes en 20 minutes.
  • Les règles orthographiques des mots du lexique professionnel.
  • Conjugaison de l’indicatif, du conditionnel, de l’impératif et du subjonctif
  • Les règles d’accord des verbes.
  • Accorder de façon cohérente les éléments compris dans un groupe nominal.
  • Les paronymes de lexique professionnel et choisir le bon mot selon le contexte.
  • Ecrire correctement les homophones grammaticaux et lexicaux.
  • Examen blanc.
  • Passage de la certification Voltaire.

Résultats attendus

Évaluer son niveau de Français dans un contexte professionnel Maîtriser les règles de grammaire et
d’orthographe Maîtriser la rédaction d’écrits professionnels Être préparé à un concours ou à un examen
Certificat voltaire Les modalités d’évaluation : L’épreuve débute par une dictée courte et simple qui ne
comporte aucune piège, suivi d’un QCM de 195 questions au sein de notre centre d’examen.

Certifications - CLEF JOB Academy

Certification Voltaire

Programme Agent Nettoyage avion & Préparateur Plateaux Repas

FORMATION AGENT
NETTOYAGE AVION ET DE RESTAURATION AÉROPORTUAIRE

Ce cursus inclut la formation Voltaire et les formations réglementées obligatoires pour l’obtention du badge permettant de travailler dans les aéroports.

Programme

Connaissance de l’environnement aéroportuaire et de la coactivité : (1 jour)

  •  Connaître tous les métiers qui évoluent dans le domaine aéroportuaire et les tâches de chacun.
  •  Apprendre l’alphabet aéroportuaire, les codes et acronymes et savoir les utiliser

Connaissances de l’univers du catering et du métier de préparateur de plateaux repas : (3 jours)

  • Définition et importance
  • Les prémices du catering
  • Les principaux caterers
  • Les contraintes de la restauration en altitude
  • Organisation du catering en compagnie
  • Etude de plateaux repas par classes
  • L’unité de catering
  • Les métiers du catering
  • La Packing list
  • L’hygiène
  • La DLC et la chaîne du froid
  • La traçabilité
  • La sécurité et la sûreté
  • Les procédures HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point)
      • Les principes du HACCP
      • La documentation obligatoire
      • Le HACCP sur le terrain
      • Exercices pratiques

Présentation du métier d’agent de nettoyage avion : (2 jours)

  • Présentation des aéroports de Paris, et les différents types et les points de parking avions.
  • Les temps de rotation
  • L’inspection de l’avion
  • Les temps d’intervention de l’équipe de nettoyage.
  • Description des différents types d’avion, du cockpit, des couloirs, des différentes classes à bord d’un avion
  • Les techniques de base de nettoyage
  • Les produits et matériels utilisés
  • Méthodes de nettoyage cabine / avion
  • Les nouvelles méthodes et techniques de désinfection depuis l’apparition du COVID 19

Formation réglementée de la certification de sûreté aéroportuaire (passage de l’examen des modules 11.2.6.2 / 11.2.3.6 / 11.2.3.7 / 11.2.3.10) (1.5 jour)

Formation réglementée relative à la sécurité en piste (0.5 jour)

Préparation de la Certification Voltaire et passage de l’examen : (3 jours)

  • Les homonymes
  • L’accord des verbes
  • Passage d’un Voltaire blanc
  • Passage de l’examen Voltaire

Modalité

Formation présentielle

Groupe de 14 participants maximum

Publics concernés

Toute personne qui souhaite travailler en tant qu’agent de nettoyage avion ou en tant que préparateur de plateaux repas et qui a la capacité à travailler les week-ends, les jours fériés ou de nuit en horaires variables et décalés.

Objectifs 

Être capable de :

  • Monter/ dresser des plateaux repas
  • Nettoyer les différents outils de travail
  • Intégrer une équipe de travail
  • Perpétuer la qualité de service de la compagnie
  • Respecter les consignes d’hygiène
  • Intégrer une équipe de travail et perpétuer sa qualité de travail
  • Assurer un nettoyage complet et respectueux des consignes de la compagnie aérienne
  • Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté des biens spécifiques au transport aérien

Prérequis

• 18 ans minimum• Maîtrise orale de la langue française• Personnes en situation de handicap : nous contacter

Modalités et délais d’accès 

Test de français et entretien de positionnement

Date d’entrée ouverte toute l’année

Pour chaque demande, un devis net de taxes est transmis par email ainsi qu’un programme ou par le biais de l’application mon compte de formation.gouv.fr. Dès que le devis est accepté, la prestation peut démarrer sous un délai de 14 jours calendaires. Nous vous adressons par mail les documents suivants : une convocation, un livret d’accueil dont règlement intérieur.

Durée

77 heures soit 11 jours en centre

Tarifs

Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par l’un de nos conseillers

Méthodes d’évaluation

Outils pédagogiques

  • Salle de formation équipée d’un écran connecté
  • Ordinateurs
  • Livres et vidéos de la Méthode VOLTAIRE
  • Matériel de nettoyage
  • Plateau technique 

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques en salle, mise en situation sur plateau technique
  • Equipe pédagogique dédiée (formateurs/trices formé(e)s à la pédagogie pour adultes, travaillant en parallèle à l’aéroport)
  • Méthode d’apprentissage adaptée à un public d’adultes.

Finalité de la formation

Certifications - CLEF JOB Academy

Le Top 3 des innovations énergétiques dans le secteur de l’aérien

Le Top 3 des innovations énergétiques dans le secteur de l’aérien

Top 3 des innovations énergétiques

dans le secteur de l’aérien

Aujourd’hui mercredi 8 décembre, c’est la journée mondiale du climat. Pour cette occasion, nous nous sommes penchés sur les innovations actuelles dans le secteur de l’aérien. Comptant parmi les plus gros émetteurs d’émissions de CO2, les acteurs de ce secteur se sont engagés à réduire leurs émissions de 50 % en 2050 puis à respecter la neutralité carbone d’ici 2060.

Par quels moyens vont-ils y arriver ? On tente de vous donner des pistes dans cet article.

SOMMAIRE

    Top 3 des innovation dans le secteur de l'aérien

    Les aéroports, futurs hubs d’hydrogène

    Afin d’aider le secteur aérien à alléger son bilan carbone, les aéroports vont dans un futur proche accueillir des infrastructures dédiées à l’hydrogène. Ces structures serviront principalement à l’avitaillement et aux opérations au sol. Initiateur de ce projet, Airbus, Air Liquide et Vinci Airports ont annoncé un partenariat qui aura pour objectif de développer l’usage de l’hydrogène. En vue, la constitution d’un réseau aéroportuaire européen nécessaire pour l’accueil du futur avion à hydrogène, l’airbus zeroe. 

    Première pierre à l’édifice : un site pilote au sein de l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry en 2023. En amont, sera planifiée, l’installation d’ une station d’hydrogène, destinée à alimenter des véhicules dans l’enceinte de l’aéroport. Puis entre 2023 et 2030, seront déployées les infrastructures d’hydrogène liquide qui permettront le chargement d’hydrogène dans les réservoirs des futurs avions à hydrogène.

    En marge de cette initiative,  Le Groupe ADP, Air France-KLM, Airbus, la Région Île-de-France avec le soutien de Choose Paris Region ont lancé conjointement un appel à manifestation d’intérêt (AMI) nommé « H2 HUB AIRPORT » qui a pour objectif d’explorer les différentes solutions offertes par l’utilisation d’hydrogène dans la aéroports franciliens. Déjà 11 Lauréats ont été sélectionnés pour leurs projets.

    Et l’Europe n’est pas en reste ! Lancé par Brussels Airport, le projet Stargate va permettre à 21 partenaires de travailler sur une trentaine de projets visant à rendre le secteur de l’aviation et les aéroports moins dépendant des énergies fossiles. 

    Affaires à suivre ! 

    Les avions font le plein de biomasse

    L’hydrogène évoqué plus tôt, est un des carburants envisagés pour supplanter l’essence. Mais d’autres sont déjà à l’essai ! Sur la péninsule ibérique, Vueling associé à Repsol dans un accord de collaboration a effectué mercredi son premier vol avec du carburant durable qu’elle produit elle-même dans son centre de Tarragone à partir de biomasse.

    Ce vol opéré en Airbus A320, reliant Barcelone à Séville, a permis de réduire de 2,5 tonnes d’émissions de CO2 rejetées, grâce à l’efficacité fournie par l’avion de nouvelle génération. Vueling accélère la transition avec un engagement à utiliser 10 % de SAF (sustainable aviation fuels) d’ici 2030. Cela vient confirmer la viabilité de l’utilisation de carburants qui utilisent des ressources entièrement durables telles que les déchets urbains et la biomasse. 

    Leader dans son secteur de  la transition énergétique, Vueling a intégré depuis 2012, différentes initiatives qui permettent de réduire au maximum les émissions. Par exemple, elle a remplacé tous les sièges de sa flotte par un nouveau modèle plus léger, le Slim Seats, et a digitalisé toute la documentation de ses avions, éliminant ainsi 75kg de papier par vol. 

    En outre, les pilotes appliquent une série de mesures d’efficacité opérationnelle telles que la configuration optimale des volets, le roulage avec un seul moteur, l’utilisation d’un niveau et d’une vitesse de vol optimisés, ainsi que d’autres initiatives permettant de réduire les émissions de CO2. 

    ¡Viva España!

    L’intérieur des avions s’allège

    L’industrie aéronautique fait partie de celles qui investissent le plus dans la recherche et le développement. On évalue à plus de 15% le chiffre d’affaires consacré à la R&D. Reconnu pour son appétit technologique, ce secteur est l’un des premiers à avoir adopté la fabrication additive. Longtemps employée comme une technologie de prototypage, l’impression 3D se retrouve aujourd’hui dans des pièces structurelles des aéronefs. De l’intégration de formes complexes à la réduction du poids des pièces permettant de faire des économies de carburant, l’industrie aéronautique a compris l’intérêt de l’impression 3D pour répondre aux objectifs écologiques. Si la certification des produits, tout comme la qualification et la normalisation constituent un défi de taille pour la fabrication additive dans ce secteur, des centaines de milliers de pièces 3D certifiées volent d’ores et déjà sur des aéronefs commerciaux et militaires.

    Selon un rapport du cabinet Market Research Future, le nombre d’entreprises et de fournisseurs certifiés pour la fabrication additive dans l’aéronautique et le spatial aurait même crû de 23 % entre 2017 et 2018. Pour exemple, penchons-nous sur les nouveaux sièges Altran. L’entreprise française, spécialiste de l’ingénierie, a présenté lors de l’Aircraft Interiors Expo son prototype de siège imprimé en 3D. Léger, confortable et surtout moins coûteux à produire. 

    Peter Fintl directeur de la recherche chez Altran s’exprime à son sujet : « l’impression 3D est un moyen non seulement de diminuer l’empreinte écologique de l’industrie aéronautique – en prélevant moins de matière première pour la fabrication – mais aussi des compagnies aériennes, en réduisant le poids de la cabine et donc les besoins en énergie fossile pour faire naviguer l’avion ».

    À titre de comparaison, lorsqu’une voiture émet par passager, 85g de CO2 /km, un avion en émet 145g. Le chiffre chute à 20g pour un bus, 10g pour un train grande ligne et 3,5 pour un TGV. Depuis une décennie, tous ces acteurs du transport ont réalisé de réels investissements pour réduire leurs émissions de CO2. Il apparaît donc normal de se questionner sur le retard du secteur aérien alors même que tous les bus des villes de plus de 500 000 habitants en France et en Europe roulent au biogaz.

    Votre centre de formation à Roissy en France :

    Statistiques année 2020

    heures de formation

    %

    de stagiaires satisfaits

    %

    de réussite aux examens

    de note Google sur 603 avis

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    Adresse : Parc des Reflets, 165 Avenue du Bois de la Pie Bâtiment K, 95700 Roissy-en-France

    Téléphone : 01 84 04 01 42

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    Les 7 raisons de choisir l’alternance

    Les 7 raisons de choisir l’alternance

    Les 7 raisons de choisir l’alternance

    Les étudiants préfèrent l’alternance ! Précisément, en 2020, c’est +10% d’étudiant alternant comparé à 2019, ce qui en fait aujourd’hui, le modèle de formation par excellence. Parmi les nombreux atouts de ce mode d’apprentissage, nous te présentons les 7 raisons de faire le choix de l’alternance.

    SOMMAIRE

    Les 7 raisons de choisir l'alternance

    Tu ne payes pas ta formation

    Lorsque l’on décide de prendre son avenir professionnel en main, il est souvent compliqué de choisir sa voie. Quand on ajoute à cela le prix de la formation parfois inaccessible lorsqu’il s’agit des grandes écoles, les choix s’amenuisent.  L’alternance est alors la solution. En effet, que tu choisisses le contrat d’apprentissage ou le contrat de professionnalisation, ta formation sera prise en charge par ton entreprise d’accueil et/ou par ton OPCO. Et cela, durant toute la durée de ton contrat !

    Tu es payé pour te former

    À partir du CAP jusqu’au BAC +5, quel que soit ton niveau, tous les jeunes en alternance touchent un salaire calculé sur un pourcentage du SMIC en fonction de leur âge, de leur niveau d’études et du contrat passé avec l’entreprise (apprentissage ou professionnalisation). Cela te permettra d’acquérir une autonomie financière non-négligeable qui permet d’éviter les situations d’endettement, acheter ta première voiture, prendre ton propre appartement, partir en vacances ou faire des folies dans les centres commerciaux. De plus, selon l’entreprise, tu peux avoir accès à divers avantages, tels que le treizième mois, la retraite complémentaire, la mutuelle d’entreprise, des primes, des congés payés, etc. comme un salarié lambda.

    Sans oublier que tu cotises pour ta retraite ainsi que pour le chômage auquel tu auras le droit si tu ne trouves pas d’emploi à l’issue de ton alternance.

    Tu souhaites savoir de combien sera ton salaire en alternance ?
    Rendez-vous sur le portail du service public

    L’alternance donne accès à tous les métiers

    Il existe à ce jour, plus de 1 000 métiers qui sont accessibles via l’alternance. Souvent cantonnée aux métiers manuels, aujourd’hui, l’alternance donne accès à littéralement tous les jobs dont tu pourrais rêver : RH, commerce, esthétique, construction, industrie, communication… C’est à toi de choisir !

    Tu ne sais pas encore quel domaine choisir ?
    Par de panique, rendez-vous sur le portail de l’alternance  pour découvrir tous les secteurs qui recrutent en alternance.

    Ton CV et toi êtes plus attrayants !

    Réaliser son premier CV, n’est pas une mince affaire. En effet, si l’on a peu travaillé voire pas du tout, il va être difficile de le remplir. L’alternance va te permettre de justifier d’une première expérience dans ton domaine. De plus, l’alternance va booster ton employabilité.

    Car oui, ce contrat bénéficie d’une image valorisante auprès des recruteurs. Ils sont conscients que les étudiants issus d’une formation en alternance ont acquis une meilleure vision du monde professionnel et font preuve d’une grande maturité lors des premiers mois d’embauche. Des atouts considérables qui peuvent faire toute la différence lors d’un processus de recrutement.

    Tu développes tes hard and soft skills

    Si l’alternant profite d’un bagage professionnel solide et développe rapidement des compétences techniques (hard skills), il développe également des compétences comportementales et transversales (soft skills). Ces mêmes compétences qui sont aujourd’hui extrêmement recherchées par les recruteurs. En effet, selon une étude, ce sont : la créativité, la persuasion, la collaboration, l’adaptabilité et l’intelligence émotionnelle qui sont les 5 premiers soft skills, les plus valorisés par les entreprises en 2020.

    De plus, l’alternance permet aux étudiants de mettre en pratique l’enseignement théorique reçu pendant le cursus scolaire. Une véritable opportunité d’apprendre plus vite, d’accélérer sa montée en compétences et d’être force de proposition sur son poste.

    Tu commences ton réseau professionnel

    Il faut être honnête, avoir un réseau professionnel solide est aujourd’hui un facteur déterminant lors de sa recherche d’emploi. Pouvoir  créer son réseau en parallèle de ses études et une chance non-négligeable. Malgré un taux de 37% de proposition d’embauche à l’issue de leur formation en alternance, les 63 % d’étudiants qui restent sur le carreau à l’issue de leurs contrats auront plus de chance d’obtenir un entretien  auprès de leurs différents contacts ou collaborateurs rencontrés lors de ces années d’alternance.

    Être sérieux et appliqué pendant ces années entraînera sans nul doute des répercussions positives en commençant par les recommandations dont tu pourrais bénéficier.

    Tu apprends directement sur le terrain

    Choisir l’alternance, c’est surtout apprendre un métier directement sur le terrain. En rejoignant une entreprise, l’étudiant forge sa propre expérience professionnelle grâce à des missions à responsabilités, au même titre que n’importe quel autre employé de l’entreprise. Évoluant à son poste sur une longue durée, cela permet aussi une formation au quotidien aux côtés de collaborateurs expérimentés.

    Il apparaît évident après la lecture de ces 7 points, que l’alternance est la solution à bon nombre de vos problèmes :

    • Tu es payé ainsi que ta formation.
    • Tu peux choisir ta voie de prédilection.
    • Tu deviens plus attractif sur le marché du travail.

    Maintenant, à toi de choisir ton secteur professionnel et l’alternance qui l’accompagne pour débuter au plus vite ta carrière professionnelle.

    Votre centre de formation à Roissy en France :

    Statistiques année 2020

    heures de formation

    %

    de stagiaires satisfaits

    %

    de réussite aux examens

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    Formation Conseiller Relation clients

    Formation Conseiller Relation clients

    FORMATION

    CONSEILLER RELATION

    CLIENTS À DISTANCE 

    PRENDRE RENDEZ-VOUS

    Le Conseiller Relation Client à Distance a pour mission d’accueillir et d’accompagner les clients ou futurs clients d’une entreprise dans leurs actes d’acquisition de produits ou services et de leur proposer l’offre la plus adaptée à leurs besoins.

    Formation Conseiller Relation clients à distance

    Le métier de Conseiller Relation clients à distance

    Le conseiller en relation client à distance propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers et aux entreprises. Il peut également être amené à réaliser des enquêtes ou sondages. Pour cela, il devra appeler et réaliser un questionnaire préalablement établi puis il devra ensuite collecter les informations afin d’agrémenter les résultats de la recherche.

    Ses missions varient en fonction de l’activité de l’entreprise ou de la structure. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone ainsi que de nombreux logiciels informatiques comme : des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée. Il est important de notifier que le Conseiller Relation client à distance devra réaliser ses missions en respectant scrupuleusement les règles et conventions relatives à la communication orale et écrite.

    Quel est le rôle du Conseiller Relation clients à distance ?

    Le conseiller relation client à distance a pour objectif, d’agir dans un souci de satisfaire les clients et prospects tout en préservant les intérêts de l’entreprise. Il peut avoir des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie. Il rend compte des résultats de son action et fait remonter toutes les informations utiles à l’entreprise.

    Missions du Conseiller Relation clients à distance

    Chez l’annonceur ou chez un prestataire de services, le conseiller clientèle à distance assiste les clients qui entrent en contact avec lui, grâce à une procédure définie par sa hiérarchie.

    Sa mission principale est de fidéliser la clientèle de la marque ou de l’entreprise en répondant à une problématique particulière par téléphone. Une fois l’objet de l’appel identifié, il conseille les clients pour résoudre leur problème ou répondre à leur demande. Il peut avoir des missions commerciales et marketing. En effet, il peut être amené à prospecter et de sonder des interlocuteurs ciblés. 

      Profil du Conseiller Relation clients à distance

      • Qualité d’écoute
      • Excellent sens du relationnel 
      • Réactif 
      • Force de proposition
      • Bon équilibre nerveux et sang-froid pour faire face à des situations tendues
      • Rigueur et organisation
      • Capacité à travailler les week-ends, les jours fériés ou de nuit en horaires variables et décalés

      Le salaire du Conseiller Relation clients à distance

      En début de carrière et selon ses missions, le conseiller clientèle à distance touche en moyenne entre 1 200 et 1 400 € par mois.
      Dans certaines structures, des primes peuvent s’ajouter à ce salaire annuel faisant grimper le salaire à 1 800 voire 2 000 €. 

      Évolutions de carrière du Conseiller Relation clients à distance

      Cette certification professionnelle vous donne les clés pour être rapidement en poste. De plus, avec le développement des ventes à distance vous aurez de nombreuses offres auxquelles répondre. Après avoir fait vos armes dans votre entreprise vous pourrez prétendre à devenir manager d’équipe avant de pouvoir prétendre au poste de Responsable du service.  

      Les Plus Clef Job Academy : 

      Dans notre centre de formation, nous dispensons une formation supérieure. Cela, grâce à nos intervenants professionnels, formateurs consultants certifiés, s’appuient sur une véritable expertise métier de plusieurs années. Leur pratique régulière en relation permanente avec les acteurs du secteur est renforcée par la qualité du lien pédagogique, gage d’une transmission de compétences bienveillante, lors de votre formation de Conseiller Relations clients à distance. 

      Clef Job Academy a souhaité le mieux pour vous à un tarif qui permette à chacun d’accéder à une formation de qualité exceptionnelle !

      PRENDRE RENDEZ-VOUS

      La Formation Conseiller Relation clients à distance

      Programme deux blocs de compétences pour le titre CRCD

      Le programme de formation est structuré en 2 activités types, correspondant chacune à un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP), conformément au référentiel.

       

      CCP 1- Assurer des prestations de services, et du conseil en relation client à distance 

      • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
      • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
      • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
      • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone :

      Comprendre les enjeux de l’enquête, l’étude ou le sondage par téléphone

      Maîtriser les outils pour proposer le service adapté

       

      • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager :

      Rechercher des informations dans la documentation professionnelle ou auprès des services internes et externes

      Délivrer l’information uniquement à partir d’une fiche de procédure ou de la base de connaissance interne au service

       

      • Apporter une assistance de niveau 1 au client :

      L’assistance : définition et enjeux pour l’entreprise

      L’assistance de niveau 1 en pratique

       

      •  Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale :

      Savoir diffuser l’information et le conseil au client dans le cadre d’une relation commerciale

      Savoir tirer profit de sa mission d’information et de conseil du client dans le cadre d’une relation commerciale

       

       

      CCP 2- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance 

      • Réaliser des actions de prospection par téléphone
      • Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
      • Gérer des situations de fidélisation client
      • Assurer le recouvrement amiable de créances
      • Réaliser des actions de prospection par téléphone :

      Découvrir les attentes et les besoins du prospect ou du client

      Proposer une offre afin d’obtenir l’accord du prospect ou du client

       

      • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles :

      Réaliser des réservations, des adhésions ou des abonnements et enregistrer des commandes

      Proposer et vendre les produits ou des services de substitution

       

      • Vendre des produits et des services :

      Promouvoir des offres de produits ou de services et concrétiser la vente

       

      • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention :

      La fidélisation client et la rétention client

       

      • Assurer le recouvrement amiable de créances :

      Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances

      Proposer une solution amiable, faire accepter l’offre, valider l’accord et fiabiliser l’engagement du débiteur

       

      En complément de la formation 

      • Accompagnement et préparation à la certification

      Modalité

       

      formation présentielle

      Groupe : de 14 maximum

      Publics concernés

       

      Toute personne qui souhaite travailler dans le domaine aéroportuaire en qualité d’agent d’escale commercial.

      Objectifs

      Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau 4 (équivalent à un Bac). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail. Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP)

      Prérequis

      • Niveau classe de 1re ou équivalent.
      • CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle.
      • Niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

      Modalité d’accès

      Sur dossier de candidature, test de positionnement et de motivation.

      Durée

      • 448 heures en centre de formation
      • Alternance 4 jours en entreprise
      • Du lundi au vendredi
      • Rythme : 35 heures hebdo
      • Du 06/12/21 au 29/11/22

      Tarif

       

      Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers

      Méthodes d’évaluation

      • Evaluation continue : mises en situation, QCM,
      • Passage de la certification, dossier professionnel et entretien avec le jury.

      Outils pédagogiques

      • Alternance entre présentiel, formation et périodes en entreprise,
      • Contrôle continu : Pendant les cours, vous aurez des études de cas, des travaux de groupe, des mises en situation et des analyses de pratique professionnelle,
      • Vos supports pédagogiques seront transmis en cours et sur une plateforme de formation dédiée : ressources, exercices, quiz.

      Moyens pédagogiques

       

      • Apports théoriques en salle, mise en situation sur plateau technique
      • Equipe pédagogique dédiée (formateurs/trices formé(e)s à la pédagogie pour adultes, travaillant en parallèle à l’aéroport)
      • Méthode d’apprentissage adaptée à un public d’adultes.

      Finalité de la formation

      Chargé de clientèle, commercial sédentaire conseiller clientèle, conseiller service client à distance, téléconseiller, télévendeur. Code D1408; M1401

      PRENDRE RENDEZ-VOUS
      Certifications - CLEF JOB Academy

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