FORMATION
AGENT D’ESCALE
COMMERCIAL 

Les Agents d’Escale sont les représentants directs des compagnies aériennes. En effet, lors de l’escale en aéroport, ils accueillent les passagers afin de réaliser les procédures d’enregistrement. En plus de son rôle d’Agent d’Enregistrement, lors des procédures d’enregistrement, il devra aussi vérifier :
la conformité des billets, des papiers d’identité ainsi que des bagages. Il est le lien entre les compagnies aériennes et leurs passagers.

De plus, il est responsable du vol sur la partie aéroport et de sa sécurité par la vérification consciencieuse des identités et des bagages.

Pour cela, il est en contact permanent avec les autorités locales : la police aux frontières, les institutions de l’aviation civile, les différents services de la compagnie aérienne ainsi que ceux de la gestion des vols. Un Agent d’escale est généralement placé sous l’autorité d’un Chef d’Escale.

Il est chargé de l’accueil et des opérations d’enregistrement dans un aéroport. Ce faisant, ce dernier devra s’occuper de l’enregistrement des passagers aux comptoirs et aux portes d’embarquement grâce aux techniques de commercialisation acquises lors de votre formation d’Agent d’Escale.

Pour cela, il devra contrôler la conformité et l’authenticité des billets d’avion, des papiers d’identité et autres avant l’embarquement.
Ce grand spécialiste des procédures d’enregistrement pourra également s’occuper de problèmes particuliers tels que :

• prendre en charge les enfants non accompagnés
• s’occuper des personnes à mobilité réduite,
• porter assistance aux personnes âgées.

Maîtrisant parfaitement la réglementation en matière de transport de passagers et de substances dangereuses, ce professionnel joue donc un grand rôle dans la gestion des vols.

Les missions auxquelles vous serez préparé lors de votre formation d’Agent d’Escale sont :

• Accueillir et enregistrer les passagers et leurs bagages de soute au comptoir d’enregistrement
• Vérifier avant le vol la conformité des billets et la concordance des identités et des bagages
• Prendre les mesures adaptées pour les passagers à spécificités (personnes à mobilité réduite, enfants en bas âges, enfants non accompagnés, personnes âgées…) et les assister
• Remettre les titres de transports
• Orienter et/ou accompagner les passagers en partance aux portes d’embarquement
• Effectuer des contrôles d’identité
• Prendre en charge les passagers en correspondance et faciliter les formalités et le suivi
• Informer les passagers sur leur vol et régler les éventuels problèmes en cas d’incident, de retard, d’intempéries…
• Procéder aux opérations de débarquement
• Traiter les irrégularités et/ou litiges liés aux bagages perdus et/ou endommagés
• Utiliser le logiciel d’enregistrement et tout autre moyen de communication moderne
• Contribuer aux mesures de sécurité / sûreté en mettant en pratique les procédures réglementaires des différents services de la compagnie

• Excellente présentation
• Excellent sens du relationnel et de l’accueil
• Rigueur
• Bon équilibre nerveux et sang-froid pour faire face à des situations tendues ou stressantes du fait de l’afflux important d’interlocuteurs
• Capacité à travailler les week-ends, les jours fériés ou de nuit en horaires variables et décalés
• Pratique de l’anglais, autre langue étrangère appréciée

Comme toute autre profession, celle d’Agent d’Escale possède des avantages et des inconvénients, on vous les détaille.

Avantages

Avec le grand nombre de compagnies aériennes qui existent aujourd’hui, le métier d’Agent d’Escale est aujourd’hui en plein essor et donc très demandé. De plus, bien que pour exercer ce métier il faut un bac, cela ne représente pas un frein pour la personne qui l’exerce.
Il peut en effet très vite évoluer.

Inconvénients

Lorsque le flux des voyages devient important, l’Agent n’a pas vraiment de repos, sa tâche peut donc devenir très épuisante. En plus, avec un système de recrutement localisé, ce professionnel est appelé à beaucoup se déplacer. Ce qui entraînera certainement des dépenses.

Les Agents d’Escale sont principalement recrutés par les compagnies aériennes. Cependant, ils sont aussi employés par des sociétés de gestion ou d’assistance aéroportuaire et travaillent essentiellement dans les aéroports.

Un Agent d’Escale en aéroport (situé dans la tranche supérieure des métiers de l’aéroportuaire), a un salaire moyen de 1 800 euros/mois.
Une somme qui en début de carrière est très proche des 1 500 euros. Un Agent d’Escale expérimenté peut cependant à la fin de sa carrière
toucher 2 000 voire 5 000 euros. À ces sommes s’ajouteront d’éventuelles primes.

L’Agent d’Escale peut évoluer vers des fonctions managériales. En effet, suite à l’obtention du certificat d’Agent Aéroportuaire et l’expérience, il pourra accéder à un poste d’encadrement, comme Superviseur d’Escale, Chef de Quart, Chef d’Escale Aéroportuaire.

Il peut donc être amené à assurer l’encadrement d’une équipe opérationnelle sur le site aéroportuaire. Cette fonction lui permet d’exercer une mission commerciale liée à la qualité des services rendus aux passagers ainsi qu’une fonction de sécurité et de sûreté liée au transport aérien. Le Chef d’Escale est en contact régulier avec les différents acteurs que sont toutes les autorités de l’aéroport (police, aviation civile, services de gestion de sa compagnie…) ainsi qu’avec les entreprises de sous-traitance.

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