FORMATION
AGENT D’ESCALE
COMMERCIAL 

Devenez Agent d’Escale avec cette formation en 140 h.
Si vous disposez déjà des connaissances nécessaires en anglais aéroportuaire
ou en 175 h si vous souhaitez bénéficier du module d’anglais aéroportuaire.

Ce cursus inclut la formation au logiciel d’enregistrement ALTEA et les formations réglementées obligatoires pour l’obtention du badge permettant de travailler dans les aéroports.

Le métier d’Agent d’Escale :

Les Agents d’Escale sont les représentants directs des compagnies aériennes. En effet, lors de l’escale en aéroport, ils accueillent les passagers afin de réaliser les procédures d’enregistrement. En plus de son rôle d’Agent d’Enregistrement, lors des procédures d’enregistrement, il devra aussi vérifier :
la conformité des billets, des papiers d’identité ainsi que des bagages. Il est le lien entre les compagnies aériennes et leurs passagers.

De plus, il est responsable du vol sur la partie aéroport et de sa sécurité par la vérification consciencieuse des identités et des bagages.

Pour cela, il est en contact permanent avec les autorités locales : la police aux frontières, les institutions de l’aviation civile, les différents services de la compagnie aérienne ainsi que ceux de la gestion des vols. Un Agent d’escale est généralement placé sous l’autorité d’un Chef d’Escale.

Quel est le rôle de l’Agent d’Escale Aéroportuaire ?

Il est chargé de l’accueil et des opérations d’enregistrement dans un aéroport. Ce faisant, ce dernier devra s’occuper de l’enregistrement des passagers aux comptoirs et aux portes d’embarquement grâce aux techniques de commercialisation acquises lors de votre formation d’Agent d’Escale.

Pour cela, il devra contrôler la conformité et l’authenticité des billets d’avion, des papiers d’identité et autres avant l’embarquement.
Ce grand spécialiste des procédures d’enregistrement pourra également s’occuper de problèmes particuliers tels que :

  • prendre en charge les enfants non accompagnés
  • s’occuper des personnes à mobilité réduite,
  • porter assistance aux personnes âgées.

Maîtrisant parfaitement la réglementation en matière de transport de passagers et de substances dangereuses, ce professionnel joue donc un grand rôle dans la gestion des vols.

Missions de l’Agent d’Escale :

Les missions auxquelles vous serez préparé lors de votre formation d’Agent d’Escale sont :

  • Accueillir et enregistrer les passagers et leurs bagages de soute au comptoir d’enregistrement
  • Vérifier avant le vol la conformité des billets et la concordance des identités et des bagages
  • Prendre les mesures adaptées pour les passagers à spécificités (personnes à mobilité réduite, enfants en bas âges, enfants non accompagnés, personnes âgées…) et les assister
  • Remettre les titres de transports
  • Orienter et/ou accompagner les passagers en partance aux portes d’embarquement
  • Effectuer des contrôles d’identité
  • Prendre en charge les passagers en correspondance et faciliter les formalités et le suivi
  • Informer les passagers sur leur vol et régler les éventuels problèmes en cas d’incident, de retard, d’intempéries…
  • Procéder aux opérations de débarquement
  • Traiter les irrégularités et/ou litiges liés aux bagages perdus et/ou endommagés
  • Utiliser le logiciel d’enregistrement et tout autre moyen de communication moderne
  • Contribuer aux mesures de sécurité / sûreté en mettant en pratique les procédures réglementaires des différents services de la compagnie

Profil de l’Agent d’Escale :

  • Excellente présentation
  • Excellent sens du relationnel et de l’accueil
  • Rigueur
  • Bon équilibre nerveux et sang-froid pour faire face à des situations tendues ou stressantes du fait de l’afflux important d’interlocuteurs
  • Capacité à travailler les week-ends, les jours fériés ou de nuit en horaires variables et décalés
  • Pratique de l’anglais, autre langue étrangère appréciée

Avantages et inconvénients du métier

Comme toute autre profession, celle d’Agent d’Escale possède des avantages et des inconvénients, on vous les détaille.

Avantages

Avec le grand nombre de compagnies aériennes qui existent aujourd’hui, le métier d’Agent d’Escale est aujourd’hui en plein essor et donc très demandé. De plus, bien que pour exercer ce métier il faut un bac, cela ne représente pas un frein pour la personne qui l’exerce.
Il peut en effet très vite évoluer.

Inconvénients

Lorsque le flux des voyages devient important, l’Agent n’a pas vraiment de repos, sa tâche peut donc devenir très épuisante. En plus, avec un système de recrutement localisé, ce professionnel est appelé à beaucoup se déplacer. Ce qui entraînera certainement des dépenses.

Les Agents d’Escale sont principalement recrutés par les compagnies aériennes. Cependant, ils sont aussi employés par des sociétés de gestion ou d’assistance aéroportuaire et travaillent essentiellement dans les aéroports.

Le salaire d’un Agent d’Escale

Un Agent d’Escale en aéroport (situé dans la tranche supérieure des métiers de l’aéroportuaire), a un salaire moyen de 1 800 euros/mois. 
Une somme qui en début de carrière est très proche des 1 500 euros. Un Agent d’Escale expérimenté peut cependant à la fin de sa carrière
toucher 2 000 voire 5 000 euros
. À ces sommes s’ajouteront d’éventuelles primes.

Évolutions de carrière de l’Agent d’Escale :

L’Agent d’Escale peut évoluer vers des fonctions managériales. En effet, suite à l’obtention du certificat d’Agent Aéroportuaire et l’expérience, il pourra accéder à un poste d’encadrement, comme Superviseur d’EscaleChef de QuartChef d’Escale Aéroportuaire.

Il peut donc être amené à assurer l’encadrement d’une équipe opérationnelle sur le site aéroportuaire. Cette fonction lui permet d’exercer une mission commerciale liée à la qualité des services rendus aux passagers ainsi qu’une fonction de sécurité et de sûreté liée au transport aérien. Le Chef d’Escale est en contact régulier avec les différents acteurs que sont toutes les autorités de l’aéroport (police, aviation civile, services de gestion de sa compagnie…) ainsi qu’avec les entreprises de sous-traitance.

Découvrez nos autres formations pour les métiers de l’aéroport accessibles avec le niveau bac !

Prérequis :

  • Pratique de l’anglais (autres langues appréciées)
  • Casier judiciaire vierge
  • 18 ans minimum
  • Bonne présentation, rigueur et grande disponibilité
  • Sens du service commercial et aisance relationnelle
  • Véhicule et permis de conduire recommandés
  • Carte d’identité Française ou carte de séjour en cours de validité.

Enfin, contrairement à beaucoup d’a priori, le métier d’Agent d’Escale est tout à fait accessible avec ou sans bac ! 

Devenir Agent d’Escale sans le bac ? C’est possible !
Et sans parler anglais ? C’est possible aussi !  

Objectifs de la formation :

  • Accueillir, informer, assister et orienter les passagers
  • Assurer un service aux passagers lors des opérations d’enregistrement, d”embarquement, de correspondances et d’arrivées
  • Accompagner des enfants voyageant seuls (U.M)
  • Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes spécifiques au transport aérien
  • Appliquer les règles de sécurité et relatives aux produits dangereux
  • Maîtriser le logiciel d’enregistrement des passagers ALTEA CM
  • Exercer l’ensemble des fonctions intégrantes du métier d’agent d’escale.

Le Programme :

Procédures spécifiques de l’escale :

  • L’enregistrement des passagers et de leurs bagages, le contrôle des documents de voyage
  • La communication à un passager des renseignements nécessaires à son vol, l’information et l’orientation vers sa porte d’embarquement
  • La vérification de la concordance entre les pièces d’identité et les cartes d’embarquement
  • Le lancement de l’annonce d’embarquement en tenant compte des consignes de priorités
  • Le passage de la zone d’embarquement en tenant compte des imprévus tout en respectant les procédures
  • La gestion de l’arrivée des passagers : accueil, transferts, prise en charge des PMR (Personnes à Mobilité Réduite)
  • La transmission des documents de suivi de vol à sa hiérarchie (dossier de vol et compte-rendu oral à la hiérarchie à partir d’une situation donnée)

Enregistrement avec le logiciel ALTEA CM 

  • Présentation du vocabulaire ALTEA, familiarisation avec le système
  • La recherche d’un ou de plusieurs passagers
  • L’enregistrement des passagers, des bagages
  • Les annulations de passagers, de bagages
  • Les remarques IATA : SERVICES
  • Les différents types de billets et cartes de fidélité
  • Les passagers à particularité
  • L’embarquement
  • Les icônes ALTEA références

Règles sûreté et sécurité 

  • Formation et certification 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès réglementé
  • Formation et certification 11.2.3.8 relative aux personnes mettant en oeuvre la concordance entre passagers et bagages de soute
  • Formation DGR 9 marchandises dangereuses et certification IATA
  • Formation et certification SST (Sauveteur Secouriste du Travail)

Application des règles de sécurité

  • La différenciation des produits autorisés ou prohibés en cabine et en soute
  • L’identification des différentes catégories de produits dangereux
  • L’application des procédures en cas d ‘incident ou de non-conformité
  • Les règles relatives aux bagages ou objets abandonnés
  • La gestion des situations dégradées ou de crise
  • La participation aux procédures d’évacuation

Coaching en recherche d’emploi

Les Plus Clef Job Academy :

Dans notre centre de formation, nous dispensons une formation supérieure des métiers de l’aéroport, cette formation d’Agent d’Escale, vous donnera accès aux aéroports internationaux. De plus, nos intervenants professionnels, formateurs consultants certifiés, s’appuient sur une véritable expertise métier de plusieurs années. Leur pratique régulière en relation permanente avec les acteurs du secteur aéroportuaire est renforcée par la qualité du lien pédagogique, gage d’une transmission de compétences bienveillante, lors de votre formation d’Agent d’Escale.

Clef Job Academy a souhaité le mieux pour vous à un tarif qui permette à chacun d’accéder à une formation de qualité exceptionnelle !

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